9月12日上午，云南市民陳女士的丈夫將門外的一份外賣和一件快遞拿進屋后，聞到一股異味，并發現外包裝表面有黏性物質。調取門口監控后，他看到一名送件男子曾俯身靠近外賣袋，隨后用手反復涂抹袋面。陳女士稱，該男子是極兔速遞派件員，她懷疑對方曾朝外賣袋吐痰。

事后，涉事派件員及極兔方面先后聯系陳女士。派件員解釋自己當時感冒，相關動作并非故意。陳女士對此并不認可，認為監控中俯身、觸碰再涂抹的動作十分連貫，不能簡單用“不小心”解釋。經過雙方三輪溝通，目前雙方已經協商解決。極兔速遞客服回應稱，此事仍在核實處理中，如經核實確認相關人員確有問題，公司將予以處罰。

陳女士表示，事發時外賣先被送到家門口，極兔派件員隨后上門。丈夫將外賣和快遞一同拿進屋時聞到臭味，起初以為異味來自樓道環境或餐飲商家的包裝問題。發現包裝表面有黏性物質后，他才想到查看監控。兩件物品后來均被丟棄。

圍繞此事，陳女士與極兔方面進行了多次溝通。第一次發生在事發當天。她投訴后，一名自稱極兔工作人員的聯系人通過微信發來一張A4紙質整改材料的照片，內容涉及對涉事人員的處罰和整改。但材料沒有加蓋公章，落款日期為9月上旬，早于9月12日事發時間，對相關行為的描述也與她掌握的情況不符。陳女士認為這份材料難以令人信服，沒有接受這一處理結果。

第二次溝通中，另一名自稱負責人的工作人員提出退還外賣費用，并額外補償10元。陳女士認為這一方案不妥，沒有接受，于次日在個人賬號公開監控視頻。她還表示，快遞員的行為給她帶來了衛生風險，也侵害了自己的權益。

此后，陳女士又通過12345和極兔總部反映情況，雙方進入第三輪溝通。她稱，目前的處理方案令她滿意，但不便透露具體內容。對于對方提出的刪帖要求，她沒有同意，希望保留相關證據，也借此提醒其他消費者。談及是否擔心事情公開后遭到報復，陳女士表示，她會注意保護自己，并已留存相關證據。

截至發稿，處理的具體方式和結果尚未明確。