李女士在旅行時遇到了一件煩心事。她的行李箱在傳送帶上被發現鎖扣半開三厘米，里面的兩封信封被撕碎，3萬泰銖不翼而飛。奇怪的是，同箱里的2萬日元和100歐元卻一分未動。

9月20日，李女士乘坐東航從金邊飛往昆明。值機托運時，工作人員詢問箱子里是否有貴重物品，她回答沒有并簽了字。3萬泰銖分裝在兩個信封里，塞進了行李箱的夾層中。抵達昆明長水機場后，她在傳送帶上看到行李箱是開著的，鎖扣留有一條縫。她立刻叫來東航地勤人員開箱檢查，發現裝有泰銖的信封被撕爛，錢已經不見了。東航現場拍照錄像，并讓她填寫了一份單子，表示會后續回訪。

李女士隨后報警，機場公安調查后認為箱子在到達昆明傳送帶之前就已經半開，因此盜竊不太可能發生在昆明段。問題很可能出在金邊值機后到裝機這段時間。李女士想查看金邊安檢監控，但東航建議她去金邊當地報案，這讓她感到無奈。

東航給出的解決方案是：賠償400元作為箱子磨損和鎖扣損壞的補償，但對丟失的3萬泰銖不予賠償。理由是她在值機時簽字確認過貴重物品不要放在托運行李中，且她無法提供證據證明確實放了3萬泰銖。

根據中國民航局的規定，托運行李內不應夾帶現金。東航旅客須知也明確指出，貨幣、流通票證等不得夾進托運行李。如果這些物品丟失或損壞，只能按一般托運行李承擔賠償責任。國際航線適用《蒙特利爾公約》，行李賠償上限為每名旅客1000特別提款權，具體金額按行李重量計算。