9月17日，有患者家屬反映，在水滴籌平臺籌款后提現時被要求支付8%的提現金額作為服務費以及0.6%的第三方支付通道費用。該患者家屬申請提現6831元，最終被收取546.48元的服務費和41.04元的第三方支付通道費，對此，家屬質疑服務費過高。

次日，水滴籌客服回應稱，自8月15日起發起的籌款項目將按8%的比例收取平臺服務費，而此前這一比例為6%。客服表示，上調服務費是為了確保平臺能夠持續提供高質量的服務。