日前，廣東梅州大埔縣交通運輸局非現場執法監測點指揮中心大廳門口電話未插線一事引發輿論熱議。8月12日，有網友發布視頻稱該電話形同虛設，引起廣泛關注。對此，大埔縣交通運輸局指揮中心工作人員解釋說，辦公室共接入兩條電話線，一條在辦公室內部，另一條在大廳。當辦公室有人時，大廳電話線會被拔掉，由辦公室人員接聽；若辦公室無人上鎖，則會插上大廳電話線，由其他部門同事代為接聽，以確保電話不中斷。海峽都市報記者隨后撥打該指揮中心電話，證實可以正常接通。

公眾對辦公電話的期待不僅限于能打通，更希望問題能得到解決。辦公電話被視為群眾反映訴求最直接、最便捷的方式，電話未插線容易讓人產生信任危機。此前多地出現的“干部公開電話打不通”或“打通后敷衍了事”的案例，表明群眾期待每一通來電都有登記、訴求有辦理、辦結有回復，絕非“一掛了之”。此外，公眾反對將公開電話做成“表面文章”或“形象工程”，希望看到常態化、閉環式的接聽督辦機制，而非“號碼公布了就算完成任務”的短期行為。

廣東省已全面啟動深化12345熱線平臺“即接即辦”改革，推行“首接負責制”，要求“接得快、分得準、辦得實”，并建立了“街鎮吹哨、部門報到”的協同處理體系，從制度上減少“踢皮球”現象。通過整合電話、網絡、掃碼等多渠道以及引入智能派單、數據分析等信息化手段，廣東正努力實現“群眾訴求在后臺流轉共享，不用重復交材料”，確保每一通電話都不會被遺漏。當前，公眾對政務服務的評價已從“基本滿意”轉向“追求高效”。此次事件中，輿論對官方回應給予了理解，但也明確表達了“不能停留在能打通，還要能辦成事”的更高期待。