預付充值辦理美容卡，不料商家悄悄閉店，消費者維權面臨困難。近日，在廣西柳州市消費者權益保護委員會的支持下，35名消費者迎來了終審勝訴，共計挽回經濟損失14萬余元。

2025年4月，柳州市消委會陸續接到35名消費者的投訴，稱廣西溢方健康管理有限公司收取預付款后未按合同約定提供生活美容服務，并在未告知消費者的情況下擅自閉店，導致預付費用無法退還、權益受損。經核查，該企業于2024年8月完成股權和法定代表人變更，新舊經營主體權責劃分不清，內部債務糾紛復雜，新舊股東、法人互相推諉退款責任，門店停業后經營者失聯，常規調解渠道受阻，消費者個人維權困難重重。

為解決消費者維權困境，柳州市消委會與城中區市場監管局開展現場核查和證據固定，整理消費者的充值憑證、服務協議、溝通記錄等材料，明確案件涉案主體、金額及核心矛盾。鑒于該案侵害群體廣泛、商家明顯違約，符合支持起訴條件，柳州市消委會于2025年5月正式啟動支持起訴程序。律師團全程代理案件，理清維權步驟，消委會作為支持起訴人參與庭審，協助消費者集體維權。

今年3月，一審判決支持原告要求退還預付款的訴訟請求。隨后，廣西溢方健康管理有限公司提出上訴。6月至7月，柳州市中級人民法院對12起案件陸續下達終審判決：駁回上訴、維持原判。剩余23起案件以該公司撤訴告終。最終，35名消費者要求退還143708.08元預付款及承擔訴訟費用的全部訴訟請求均得到法院支持。

判決生效后，該公司主動履行義務，部分消費者已拿回預付卡退款及墊付的訴訟費用。柳州市消委會將繼續跟蹤案件執行情況，保障勝訴消費者的合法權益落地。

柳州市消委會提醒廣大經營者嚴守誠信經營底線，依規履約、妥善處理預付款退費事宜。同時，呼吁消費者理性辦理預充值業務，留存完整消費票據，遭遇侵權時及時通過投訴、司法途徑依法理性維權，共同維護安全穩定的消費環境。