9月25日，豆包手機助手在官方社區發文，就搭載其助手的努比亞 NaviX Ultra 手機在騰訊游戲《王者榮耀》中出現“設備環境異常”并被強制踢下線一事作出說明并致歉。

據豆包手機助手介紹，自9月24日晚開始，團隊陸續收到多名用戶反饋，在搭載豆包手機助手的努比亞 NaviX Ultra 上登錄《王者榮耀》或進行匹配對戰時，會出現提示“設備環境異常”并被強制踢下線的情況。豆包手機助手回應稱，經過確認，豆包手機助手全程未對騰訊游戲系統進行任何操作，AI也不存在任何違規點擊、外掛或模擬行為。目前團隊仍在持續與騰訊相關方接洽溝通，但截至目前暫未收到對方的明確回復。對此，豆包手機助手深表歉意。

豆包手機助手建議用戶暫時不要在努比亞 NaviX Ultra 上反復嘗試登錄《王者榮耀》，以避免賬號受到影響。該事件持續引發關注，豆包手機助手與騰訊方面仍在溝通之中，后續進展有待雙方進一步說明。

努比亞 NaviX Ultra 又被稱為“豆包手機”，是由字節跳動與中興通訊旗下努比亞聯合打造、搭載豆包手機助手的全球首款AI智能體手機，于今年9月16日正式發布并開售。該手機主打一句話跨應用自主執行任務，借助端側大模型實現系統級智能操作，定位量產旗艦。