9月10日，湖北的朱先生向媒體反映，當天上午他向自己求學期間的數十位老師分別發送了教師節祝福短信。上午11時許，運營商突然發來短信，提示其號碼異常被停機。朱先生去營業廳核驗后才得以恢復。

朱先生介紹，他上學時與老師關系較好，每年教師節給老師們發送祝福短信是他多年來的習慣。9月10日早上8點多，他開始逐一給老師們發短信，部分收到短信的老師與他進行了互動。上午11點06分，他突然收到運營商的短信，提示其號碼“出現異常”，會影響正常使用，需要進行核驗。

朱先生表示，他當時很疑惑，只是發了幾十條祝福短信，并非群發，沒有任何異常操作。他后來統計，當天上午發送了53條短信，實際發送成功44條。點擊運營商短信中的核驗鏈接后，朱先生進行了人臉識別等操作，核驗完成的界面提示當天19點前完成審核。由于擔心通過審核時間過晚，他撥打了10086咨詢。相關通話錄音顯示，客服人員未作出明確答復，只讓他耐心等待。

擔心耽誤工作，朱先生隨后去了附近的中國移動營業廳。營業廳后臺系統顯示，他的手機號碼的停機要求是“雙停”，即手機無法接聽和撥打電話，同時短信功能也被暫停，風險等級為“高”。在營業廳的要求下，朱先生拔下手機卡、出示身份證、進行人臉識別，并簽署了一份不做詐騙的承諾書。大約十幾分鐘后，手機恢復暢通。從停機到恢復總共一個多小時，在此期間他不知道哪位老師回復了他的短信，導致互動中斷，其他電話也可能漏接。

在社交媒體上，不少用戶也發帖講述了自己遭遇發多條短信被停機的情況。下午，記者聯系中國移動客服咨詢相關情況，工作人員介紹，暫無法給出發送短信觸發系統異常的具體閾值，但如果用戶當月發送短信數量明顯高于前幾個月，系統一般會檢測到并提醒異常。目前針對網絡電信詐騙的處理比較嚴格，但只要證明號碼是本人使用，便可以解除異常。

朱先生認為，用戶和運營商成立電信服務合同關系，用戶正常繳納資費，運營商負有保障通信暢通的義務。依據相關法律，運營商可以對異常號碼采取核驗、限制功能，但處置應當區分風險等級，直接停機會給普通用戶增加負擔。