8月4日中午，多位網友反映湖北宜昌、荊州等地多趟鐵路列車因極端天氣出現晚點甚至停運的情況。網友發布的圖片顯示，宜昌、武漢、荊州等火車站候車廳內，大量車次顯示屏標注“預計晚點”，部分車次晚點時間接近兩小時。
當天，宜昌遭遇強降雨，為保障旅客和列車運行安全，鐵路部門對宜萬線宜昌南至長陽站間實施臨時封鎖，并開展全面線路檢查，導致途經該區段的部分列車不同程度晚點。下午兩點左右，線路恢復，多趟晚點列車正逐步組織發車。因晚點需要退票的旅客可以辦理全額免費退票。
查詢得知，宜昌市氣象臺于8月4日上午接連發布暴雨紅色預警信號。夷陵區氣象臺在11時2分發布暴雨紅色預警：過去一小時內，夷陵區鄧村鄉、三斗坪鎮已出現40毫米以上降雨，預計未來三小時西部鄉鎮強降雨持續，局部累計雨量將達100毫米以上，并伴有短時強降水，山區山洪、地質災害風險極高。隨后，長陽土家族自治縣氣象臺也在11時38分將暴雨預警升級為紅色，指出強降雨云團持續影響，累計雨量將達100毫米以上。
對于網友提出的“停運和晚點后改簽為何還要收手續費”的疑問，鐵路12306客服人員解釋，若列車停運，辦理退票全額退款，不收取任何手續費；若因列車晚點導致無法按計劃出行，在晚點列車實際開車前辦理退票，同樣免收退票費。但如果旅客因自身原因主動改變行程而進行改簽，則需依據改簽規則及辦理時間收取相應的改簽或退票手續費。
中國鐵路武漢局集團有限公司工作人員表示，經鐵路部門全面檢查，宜萬線列車運行秩序正逐步恢復。武鐵宜昌車務段于8月4日11時13分發布《受強降雨影響，途經宜萬線宜昌南至長陽站間部分列車晚點》公告，通報因雨量達到封鎖警戒值而臨時封鎖線路的情況；當日13時36分再次發布《宜萬線列車運行秩序逐步恢復》公告，明確宜昌南至長陽站間已開通，列車運行正逐步恢復，并提醒旅客關注站車公告或致電12306客服熱線，妥善安排出行。
